---
title: Reklamačný poriadok
date: 2026-07-03T13:53:00+02:00
author: admin
canonical_url: "https://vilagiwinery.sk/reklamacny-poriadok"
section: Všeobecné stránky
---
# Reklamačný poriadok

 

  **REKLAMAČNÝ PORIADOK**

**spoločnosti B.C.INVEST, a.s.**

**pre internetový obchod Világi Winery (www.vilagiwinery.sk)**

1. Úvodné ustanovenia
    1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady Tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Világi Winery dostupného na www.vilagiwinery.sk.
    2. Na účely tohto reklamačného poriadku sa používa terminológia podľa Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti B.C.INVEST, a.s. pre internetový obchod Világi Winery (www.vilagiwinery.sk).
    3. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u Obchodníka:

B.C.INVEST, a.s.

Povodská 5351/14A

929 01 Dunajská Streda

e-mail: info@vilagiwinery.sk

1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na Kupujúceho aj Podnikateľa, ak nie je výslovne uvedené inak. Ustanovenia týkajúce sa osobitných práv spotrebiteľa sa vzťahujú iba na Kupujúceho.
2. Zodpovednosť Obchodníka za vady
    1. Obchodník zodpovedá Kupujúcemu za vady Tovaru v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.
    2. Vo vzťahu k Podnikateľovi sa zodpovednosť za vady spravuje Obchodným zákonníkom, týmto reklamačným poriadkom a prípadnou individuálnou dohodou strán.
    3. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri dodaní a prevzatí Zákazníkom, ako aj za vady, za ktoré zodpovedá podľa právnych predpisov.
    4. Pri Potravinovom Tovare Obchodník zodpovedá za to, že Tovar je pri dodaní bezpečný, zdravotne nezávadný a vhodný na použitie pri dodržaní skladovacích podmienok uvedených na obale, etikete, v popise Tovaru alebo v E-shope.
    5. Pri Potravinovom Tovare je potrebné prihliadať na jeho povahu, dátum spotreby, dátum minimálnej trvanlivosti, skladovacie podmienky a spôsob manipulácie po prevzatí Tovaru Zákazníkom.
    6. Obchodník nezodpovedá za vadu, zníženie kvality alebo znehodnotenie Tovaru, ktoré vznikli po prevzatí Tovaru Zákazníkom v dôsledku nesprávneho skladovania, nesprávnej manipulácie, prerušenia teplotného reťazca, oneskoreného prevzatia, použitia Tovaru v rozpore s jeho účelom alebo iného konania alebo opomenutia Zákazníka alebo osoby, ktorá Tovar za Zákazníka prevzala.
3. Vytknutie vady / reklamácia
    1. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú vytknutím vady u Obchodníka. Pre lepšiu zrozumiteľnosť sa v tomto reklamačnom poriadku používa aj pojem „reklamácia“.
    2. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkol do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti Obchodníka za vady podľa právnych predpisov.
    3. Pri Potravinovom Tovare je Kupujúci povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najmä s prihliadnutím na povahu Tovaru, dátum spotreby, dátum minimálnej trvanlivosti a skladovacie podmienky.
    4. Pri Tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a pri Tovare vyžadujúcom osobitné skladovacie podmienky je Zákazník povinný skontrolovať Tovar bezodkladne po jeho prevzatí a vadu vytknúť čo najskôr po jej zistení.
    5. Vadu Tovaru je možné vytknúť najmä:
        1. e-mailom na adresu info@vilagiwinery.sk,
            1. písomne na adresu B.C.INVEST, a.s., Povodská 5351/14A, 929 01 Dunajská Streda,
                1. prostredníctvom reklamačného formulára dostupného v E-shope, ak je k dispozícii,
                2. iným spôsobom uvedeným v E-shope.
    6. Pri vytknutí vady sa odporúča uviesť najmä:
        1. meno a priezvisko alebo obchodné meno Zákazníka,
            1. kontaktné údaje,
                1. číslo Objednávky alebo iný doklad o kúpe,
                2. označenie reklamovaného Tovaru,
                3. opis vady,
                4. dátum prevzatia Tovaru,
                5. požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak si ho Zákazník uplatňuje,
                6. fotodokumentáciu vady, obalu, etikety, čísla šarže, dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti, ak je to vzhľadom na povahu vady vhodné,
                7. informáciu o spôsobe skladovania Tovaru po jeho prevzatí, ak ide o Tovar vyžadujúci osobitné skladovacie podmienky.
    7. Zákazník je povinný poskytnúť Obchodníkovi potrebnú súčinnosť na posúdenie reklamácie, najmä poskytnúť informácie o vade, spôsobe skladovania, čase prevzatia Tovaru a podľa potreby umožniť Obchodníkovi posúdenie Tovaru alebo predložiť fotodokumentáciu.
    8. Pri Tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a pri Tovare vyžadujúcom osobitné skladovacie podmienky je Zákazník povinný do vybavenia reklamácie uchovať Tovar spôsobom zodpovedajúcim skladovacím podmienkam uvedeným na obale, etikete, v popise Tovaru alebo v E-shope, ak je to vzhľadom na povahu Tovaru možné.
4. Zjavné vady pri prevzatí Tovaru
    1. Pri prevzatí Tovaru je Zákazník povinný skontrolovať, či zásielka nie je zjavne poškodená, či nie je porušený obal a či bol dodaný Tovar v zjavne správnom rozsahu.
    2. Ak Zákazník zistí pri prevzatí Tovaru zjavné poškodenie zásielky, porušenie obalu, neúplnosť dodávky alebo inú zjavnú vadu, odporúča sa, aby túto skutočnosť bezodkladne oznámil doručovateľovi a Obchodníkovi a podľa možnosti ju zdokumentoval.
    3. Ak je to vzhľadom na povahu vady vhodné, Zákazník môže odmietnuť prevzatie zjavne poškodeného alebo neúplného Tovaru.
    4. Týmto nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
5. Osobitosti reklamácie potravín, chladeného a rýchlo sa kaziaceho Tovaru
    1. Pri Potravinovom Tovare, Tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a Tovare vyžadujúcom osobitné skladovacie podmienky sa pri posúdení reklamácie prihliada najmä na:
        1. povahu Tovaru,
            1. dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti,
                1. skladovacie podmienky uvedené na obale, etikete, v popise Tovaru alebo v E-shope,
                2. čas prevzatia Tovaru Zákazníkom,
                3. čas vytknutia vady,
                4. spôsob skladovania a manipulácie po prevzatí Tovaru,
                5. stav obalu, etikety, šarže a fotodokumentáciu,
                6. skutočnosť, či mohlo dôjsť k prerušeniu teplotného reťazca po prevzatí Tovaru.
    2. Pri Tovare vyžadujúcom skladovanie v chlade, mraze alebo inom určenom teplotnom režime je Zákazník povinný po prevzatí Tovaru bezodkladne zabezpečiť jeho skladovanie v súlade s určenými skladovacími podmienkami.
    3. Ak je z povahy vady, stavu Tovaru, času vytknutia vady, spôsobu skladovania, spôsobu manipulácie alebo iných okolností zrejmé, že vada vznikla až po prevzatí Tovaru Zákazníkom, najmä v dôsledku nesprávneho skladovania, prerušenia teplotného reťazca, nesprávnej manipulácie alebo oneskoreného prevzatia, Obchodník je oprávnený zodpovednosť za vadu odmietnuť.
    4. Reklamácia Tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze nebude odmietnutá iba z dôvodu, že nebola uplatnená v konkrétnej pevne určenej lehote kratšej ako zákonná lehota; pri jej posúdení sa však prihliadne na to, či bola vada vytknutá bez zbytočného odkladu po jej zistení a či je vzhľadom na povahu Tovaru ešte možné objektívne posúdiť jej príčinu.
6. Postup vybavenia reklamácie Kupujúceho
    1. Obchodník bezodkladne po vytknutí vady Kupujúcim poskytne Kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.
    2. V potvrdení o vytknutí vady Obchodník uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví.
    3. Lehota podľa predchádzajúceho bodu nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.
    4. Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi Kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne alebo e-mailom.
    5. Pri oprávnenej reklamácii má Kupujúci práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka, najmä právo na odstránenie vady výmenou Tovaru alebo opravou Tovaru, ak je oprava vzhľadom na povahu Tovaru možná, právo na primeranú zľavu z Kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
    6. Pri Potravinovom Tovare bude vzhľadom na povahu Tovaru spravidla prichádzať do úvahy najmä výmena Tovaru, primeraná zľava z Kúpnej ceny alebo vrátenie Kúpnej ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.
    7. Ak Kupujúci neposkytne Obchodníkovi potrebnú súčinnosť na posúdenie reklamácie, najmä neposkytne potrebné informácie alebo fotodokumentáciu, ak je vzhľadom na povahu reklamácie potrebná, môže to mať vplyv na možnosť posúdenia reklamácie.
7. Reklamácie Podnikateľa
    1. Reklamácia Podnikateľa sa spravuje Obchodným zákonníkom, týmto reklamačným poriadkom a prípadnou individuálnou dohodou strán.
    2. Podnikateľ je povinný prezrieť Tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a oznámiť Obchodníkovi vady bez zbytočného odkladu po ich zistení.
    3. Pri zjavnej vade alebo neúplnosti dodávky je Podnikateľ povinný oznámiť túto skutočnosť Obchodníkovi bezodkladne po prevzatí Tovaru.
    4. Pri Tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a Tovare vyžadujúcom osobitné skladovacie podmienky je Podnikateľ povinný vytknúť vadu čo najskôr po jej zistení a zároveň preukázať dodržanie skladovacích podmienok po prevzatí Tovaru, ak je to relevantné.
    5. Obchodník je pri oprávnenej reklamácii Podnikateľa oprávnený najmä dodať náhradný Tovar, poskytnúť primeranú zľavu alebo vrátiť Kúpnu cenu, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
8. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov
    1. Kupujúci má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým Obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva.
    2. Žiadosť o nápravu môže Kupujúci zaslať e-mailom na adresu info@vilagiwinery.sk alebo písomne na adresu sídla Obchodníka.
    3. Ak Obchodník odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
    4. Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje iba na spory medzi Obchodníkom a Kupujúcim ako spotrebiteľom. Nevzťahuje sa na spory medzi Obchodníkom a Podnikateľom.
9. Záverečné ustanovenia
    1. Tento reklamačný poriadok je súčasťou právnych dokumentov E-shopu a dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti B.C.INVEST, a.s. pre internetový obchod Világi Winery.
    2. Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku vo vzťahu ku Kupujúcemu v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, použije sa ustanovenie právneho predpisu, ktoré je pre Kupujúceho priaznivejšie.